Politique de remboursement

3. Politique de retour et de remboursement

Satisfait ou remboursé — 30 jours

Vous disposez de 30 jours civils à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit GEL FLEX s'il ne vous convient pas.

Conditions de retour

• Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, les bas de contention et les semelles ne peuvent être repris que s'ils n'ont pas été portés.
• Contactez-nous au préalable à support@gelflex-ca.com en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions vous transmettre l'adresse de retour et valider votre demande.
• Les retours envoyés sans autorisation préalable ou hors délai ne peuvent pas être traités.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (mauvais article expédié, produit endommagé à la livraison), auquel cas ils sont intégralement pris en charge par GEL FLEX.

Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Un courriel de confirmation vous est envoyé.

Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la réception, photo à l'appui, à support@gelflex-ca.com. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Annulation d'une commande
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais en nous écrivant à support@gelflex-ca.com.

Vos droits
La garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours décrite ci-dessus est un engagement commercial volontaire de GEL FLEX. Elle s'ajoute aux droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec et les lois applicables dans votre province, et ne s'y substitue en aucun cas.